618促销券成陷阱?小米官方旗舰店穿“马甲”?

来源:http://www.schtubu.com 作者: 2017-05-10 23:18

     第26期            投诉消费陷阱把握理财热点扫码关注长春财富圈   昨日,消费者闫先生向新文化记者反映,他于6月14日在天猫小米官方旗舰店首页得到多张50元优惠券,上面标明使用条件不限,但6月18日他准备用券购物时,该优惠券却只限于购买某品牌液晶电视。他认为,商家后期更改了优惠券的使用限制。而记者深入调查发现,这家小米官方旗舰店涉嫌冒用天津一家公司的营业执照注册,并且通过了审核。   官方旗舰店穿马甲?   6月14日,闫先生在浏览天猫小米官方旗舰店时发现,该店正在准备小米618放肆购活动。在商家的主页上开始免费赠券,最高面额50元,使用条件不限。闫先生说,50元虽然不多,但小米手环、耳机等售价只有几十元,如果使用优惠券,只需花10多元钱就能买到心仪的商品,因此领了4张。   6月18日,闫先生再次浏览天猫小米官方旗舰店准备购物时,却发现商家对优惠券设置了使用条件,只能购买小米3S电视一种产品。这种电视售价1899元,即使使用优惠券,也比官网价格高出50元钱。   为何电商会限制优惠券使用范围?闫先生立即与该商家客服联系,对方解释称,优惠券以消费者收到的最终活动页面为准。他又向小米科技客服人员询问,对方却表示:这不是他们搞的活动,电商在天津,与北京总部无关。随后闫先生查看了该网店经营者的营业执照信息,显示为天津九安医疗电子股份有限公司。   网店首页上标注了品牌直销,为何会出现中间商?闫先生认为,小米官方旗舰店发布虚假信息,属于欺诈消费者。   小米承诺进行内部调查   新文化记者在闫先生提供的6月14日网站截图上看到,小米官方旗舰店首页共推出了5元和50元的优惠券,券上明确注明使用条件不限,在6月16日到20日期间均可使用。但昨日的网站截图中,使用条件变为只能在购买小米3S电视时使用,并且限定于购买43寸电视。   随后,新文化记者电话联系了小米官方旗舰店工商信息中提到的天津九安医疗电子股份有限公司负责天猫销售的许先生。他表示,该公司在天猫上有一家旗舰店,但只销售血压计,不销售小米产品。我们与小米旗舰店不存在任何链接和互享问题,如果是我们店铺发券,我也应该很清楚,而且也应该写得很明白。许先生表示,公司与小米公司存在合作,但该公司的产品目前还未在小米渠道销售。   小米官方有关负责人表示,该旗舰店确实是小米产品在天猫上的品牌直销店,她表示,将对优惠券为何更改使用限制、旗舰店为何使用天津九安公司的营业执照进行内部调查。   天猫回应店铺装修设置错误造成误解   对于闫先生的质疑,天猫有关人士表示,经调查,小米官方旗舰店在促销活动中,后台设置了针对特定型号电视机的无门槛优惠券。目前很多网店首页装修都是通过软件模块自动完成,其中有一项要求商家确认优惠券有无消费限制,比如买200赠10元代金券就属于有限制,闫先生得到的优惠券就属于无限制优惠券。在店家装修时首页显示成了无限制优惠券,所以给消费者造成了误解,以为这张券全店通用。事实上消费者领券后,下一秒点开这张券阅读详情,就能看到是针对电视机的优惠券。   这位人士表示,经过调查,小米官方旗舰店并没有在后期人为更改使用限制。昨天,店方已经将该优惠券下架。   后台人员疏忽没有细致审核   小米官方旗舰店为何会冒用天津九安工商注册信息?天猫有关人士表示,经过初步调查,是营业执照上传错误。   她介绍说,该店不仅销售小米自家产品,也销售其他厂商的产品。天津九安跟小米签订有授权书,授权小米销售他们生产的一款ihealth品牌产品。小米之所以上传天津九安的营业执照,是因为他们误以为不仅要给平台上传自己公司的营业执照,也要上传生产商的。对于天猫平台来说,只要求商家上传实际经营主体的营业执照,对于生产商的并未要求。   为何冒用注册信息能够通过天猫层层审核?这位负责人表示,所有天猫店铺的营业执照都经过人工审核,小米旗舰店实际上传了3份营业执照:小米通讯、小米科技还有天津九安。由于后台工作人员没有细致审核,系统调取时出了bug,默认显示第一张上传的天津九安公司营业执照。   这位负责人称,目前天猫活跃商家有几十万,全部依靠人工审查,因此工作难免出现疏漏。   消协说法商家应该按照约定提供优惠   长春市消费者协会秘书长钟萍表示,如果电商对提供的优惠券存在更改使用限制行为,没有按照约定提供优惠,那么存在违约责任。电商应该本着诚信原则,履行承诺。闫先生的聊天记录和截图可以作为证据,向消协部门投诉。此外,天猫作为网络交易平台,有审核经营者信息的义务。如果发生消费纠纷,消费者可以向交易平台索要商家信息进行维权。   钟萍提醒消费者,依据消法规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。   新文化记者李德庆